A. Annaオンラインショップでは会員登録せずにお買い物いただくことが可能です。
会員登録をしないお買い物の際には、以下注意事項がございますので、ご注文の前に一度ご確認ください。
また、会員登録をされているお客様でも、ログインをしてご注文をいただきませんと、ポイント付与等の特典は対象外となります。

・ご注文ごとに住所入力が必要になります
・ポイントは付与されません。（注文完了後に会員登録をしても、遡ってポイントは付与されません）
・会員様限定セール、ならびに会員様ご優待にはご参加いただけません。

A. お買い物の際に、表示されたクーポンコードを＜ショップクーポンを利用する＞の部分にご入力ください。

※クーポンコードを入力すると自動的に合計お支払い金額が変更されます。
※クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。
尚、クーポンがご利用いただけない場合、以下の理由が考えられます。
ご購入対象商品、ご使用予定のクーポンを今一度ご確認ください。

【最低利用金額が設定されている】
クーポン利用条件として、最低利用金額が設定されている場合がございます。注文金額が条件に満たない場合は、クーポンコードの適用はできません。
最低注文金額は各クーポンの画面やクーポンコードが記載されたページをご確認ください。

【セール商品・特別企画商品（福袋や数量限定商品）などのクーポンが使用できない商品を選択されている】
セール商品・アウトレット品、特別企画商品についてはクーポンをご使用いただくことはできません。

【クーポンの有効期限が切れている】
使用期限がございますので期限内にご利用ください。詳細は、各クーポンの画面やクーポンコードが記載されたページをご確認ください。

上記以外のクーポンに関するお問い合わせはこちら

A. アーティフィシャルフラワー・フェイクグリーンは、お手入れいらずですが、飾っている間にどうしてもほこりが付着してしまいます。 より長く・美しく飾っていただくためにも、定期的なお手入れをおすすめいたします。

アーティフィシャルフラワー・フェイクグリーンのほこりの取り方

ハタキや柔らかい布でほこりを取り除いてください。

大きな葉っぱのフロアグリーンなどは、特にほこりが目立ちやすいので、こまめに拭い取っていただくのがおすすめです。
また、細部のホコリは、エアダスター（パソコン・OA機器のホコリ除去用）で取り除いてください。色あせや型崩れの原因となりますので、水洗いはおすすめできません。

ウォーターアレンジ（樹脂加工品）のほこりの取り方

シリコン樹脂が主成分の人口水を使用したウォーターアレンジは、無理に剥がしたり、力を加えると亀裂が入ることがありますのでご注意ください。
ウォーター部分の広い面のほこりは、優しく拭き取ってください。
細かい部分のほこりの除去には、エアダスター（パソコン・OA機器のホコリ除去用）がおすすめです。

A. この度はご購入いただきありがとうございます。
弊社の商品の花材は、輸入時期によって商品の色合い・濃淡が異なる場合があります。
また、ひとつひとつ手作りのため、多少なりとも染色の個体差などが生じてしまいます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

A. 商品によって、よりリアルに近付けるために色の濃淡にムラがある場合がございます。
また、一つ一つ手作りのため、染色に差やムラが出る場合があります。
気になるから返品がしたい・判断がつかないなどといった場合は、こちらのお問い合わせフォームにて「返品・交換に関するお問い合わせ」を選択していただき、画像をお送りください。
追って弊社より返品・交換などのご対応方法をご案内いたします。

A. この度はお気に召していただけて光栄です。
なるべく商品画像に近付けるように努めてはおりますが、商品・花材は一つ一つ手作りで、作り手も異なる場合がございますので、大変申し訳ありませんが全く同じに作成することはできません。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

A. 当店の商品は、枝や葉に針金が入っているため、簡単に成形可能でございます。
出荷の際、安全に箱におさめて配送るために、若干曲げた状態で梱包し、お手元に届いた状態では不自然な形になっている場合がございますので、お客様にて手直しをお願いしております。
葉や花も一枚一枚広げてあげると、よりリアルになります。何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

ご自身による手直しが難しい場合は、誠に恐れ入りますがこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせお願いします。
その際、商品の状態を確認させて頂きたくために、画像をお送り頂くとよりスムーズにご案内させて頂けます。

A. 申し訳ございませんが、リメイクは行っておりません。

A. 各商品ページに「幅 × 高さ」のサイズ記載がございます。

※ 商品は全て手作りのため、サイズに多少の誤差がある場合がございます。
正確なサイズを測るよう心がけておりますがサンプル商品の実寸値となりますので、お手元にお届けする商品と表記の寸法に多少の誤差が生じる場合がございます。ご了承くださいませ。

A. 申し訳ございませんが、オーダーメイドアレンジメントは行っておりません。

A. はい、宮崎県都城市に店舗がございます。

店舗名：サンパーク都城
住所：宮崎県都城市吉尾町5834 　>MAP
営業時間：平日9時〜18時

お支払い方法：現金のみ（※後日、商品お渡しのお客様に限り、銀行振込可（入金確認後の発送））
なお、在庫状況により現物がない場合がございますので、商品がお決まりの場合は、商品番号などを記載していただけますと幸いです。

A. はい、破損商品の在庫がありましたら、ご購入可能です。
まずは下記フォームにて各情報及び商品の画像をお送りください。
お問い合わせフォーム
※ご購入年月日、受注ID（ECサイトでのご購入の場合）がわかりましたらご入力をお願いいたします。
弊社にて確認し、破損商品の在庫がありましたらご購入のご案内をメールにて差し上げます。

A. 恐れ入りますが、配送上の問題で、お手元に届いた状態では不自然な形になっている場合がございますので、手直しをお願いいたします。
枝や葉に針金が入っているため、簡単に成形できます。

また、繊細な花びらなど商品によってはよりリアルに近づけるために、敢えてそのような形状となっている場合がございます。

上手く直らない・判断が難しい場合は、こちらのお問い合わせフォームにてお問い合わせください。弊社より直し方のアドバイスや交換などのご対応をさせていただきます。

A. 当店でお買い上げいただきました商品に関して不具合が生じた場合、修繕可能な商品であった場合はお直しすることができます。
損傷の状態・損傷時の状況によって、お客様にご負担いただく修繕・無償での修繕の場合がございますので、まずはお問い合わせフォームよりお申込みください。
なお、無償での修繕対応範囲は下記の通りです。

【保証内容】
通常通りご利用の際に発生した不具合について、無償で修繕のご対応をさせていただきます。
保証期間は 商品がお手元に届いてから1年間です。
商品到着後に未使用・未開封の期間ある場合でも、1年間の保証期間内に含まれます。

【適用対象外となる場合】
・商品到着後、1年を経過してからのご連絡。
・お客様都合による理由。(イメージ違い・サイズ違い等)
・経年変化・劣化やホコリの付着など。
・取り扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合。
・樹脂加工部分・プリザーブドフラワーなどの修繕不可商品の場合。

【保証規定】
・ご購入商品と異なる商品への交換はお受けできかねます。
・保証が適応可能かどうかは、当社判断とさせていただきます。
・配送料はお客様負担とさせていただきます。
一年間を過ぎた場合の修繕は有料となります。
修繕をご希望のお客様はこちらのお問い合わせフォームにてお申し込みください。

A. ご注文の際にカート内備考欄へご記入をお願いいたします。
ご注文時にご登録のメールアドレスに請求書をお送りさせていただきます。

A. 弊社では通常、商品に納品書をお付けしておりません。ご希望の場合は、カート内備考欄にご記入ください。

ご注文者様と送付先が同一の場合には、商品に同梱にて納品書をお送りいたします。
ご注文者様と送付先が別の場合には、商品発送後、ご注文の際にご登録のメールアドレスに納品書を添付してお送りいたします。

A. 発送前でしたら弊社にてご対応可能な場合がございます。
こちらのお問い合わせフォームもしくはお電話・メールにてご希望納期をお知らせください。

Anna販売責任者（店長）：武井克憲
TEL:090-1360-4387
メールアドレス：info-anna@nan-a.co.jp

※弊社の製品は受注生産のため、製作日数として4～7営業日いただいております。
「商品発送のご案内」のメール送信後ですと弊社では変更が出来かねますので、恐れ入りますが、メールに記載のお問い合わせ伝票番号をご確認のうえヤマト運輸へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

A. 発送前でしたら弊社にてご対応可能です。
こちらのお問い合わせフォームもしくはお電話・メールにて正しいご住所をお知らせください。

Anna販売責任者（店長）：武井克憲
TEL:090-1360-4387
メールアドレス：info.anna@nan-a.co.jp

「商品発送のご案内」のメール送信後ですと弊社では変更が出来かねますので、恐れ入りますが、メールに記載のお問い合わせ伝票番号をご確認のうえヤマト運輸へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

A. はい。ダウンロード形式の領収書をメールにて発行いたしております。
お荷物を発送するタイミングでお送りする発送連絡のメール内にダウンロード用のURLをご案内いたします。
お手数ですが、お客様ご自身にてダウンロードと印刷をお願い申し上げます。
（※代引き、その他後払い決済の場合は使用できません。）
代金引換、その他後払い決済のお客様につきましては、決済代行社の発行する領収書や払込票の控えが領収書となります。

A. 下記番号より電話・メールでのご注文も可能です。

TEL:090-1360-4387（平日 9:00～18:00）
Mail:info.anna@nan-a.co.jp

※電話注文の場合、お支払い方法が「代金引換」もしくは「銀行振込」のみとなります。
※Annaのクーポンやポイントなどのサービスは対象外となります。

A. 当店では通常、ご注文が完了した際の自動送信メールの後に当日～1営業日以内に（定休日を除く） 【info-anna@nan-a.co.jp】より以下のご案内を送信させていただいております。

・受注確認メール　件名：【Anna オンラインショップ 】ご注文ありがとうございます：[受注番号]
・発送メール　件名：【Anna オンラインショップ 】商品発送のご案内[受注番号]

メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願いいたします。

【迷惑メールフォルダに入っている】
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

【メール防止フィルターによってはじかれている（携帯メールアドレスをお使いのお客様）】
メール防止フィルターをご利用の場合は、（@nan-a.co.jp）のフィルター解除し、【info.anna@nan-a.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
詳しくは誠におそれいりますが、各携帯キャリアの設定をご確認いただけますようお願いいたします。

【メールアドレスの間違い】
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

【セキュリティソフト・ウイルス対策ソフトの設定】
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

【プロバイダのウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定】
プロバイダによっては、ウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。

何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

お問い合わせ先
Annaオンラインショップ
電話番号：090-1360-4387(平日9:00～18:00)
メールアドレス:info.anna@nan-a.co.jp

A. ■商品発送前の場合（発送メール送信前）
こちらのお問い合わせフォームにてお問い合わせください。弊社にてキャンセル処理をいたします。

■発送後の場合（発送メール送信後）
返品扱いとなり、お客様都合の場合の返品送料はお客様負担となります。
こちらのお問い合わせフォームにてお問い合わせください。追って弊社より返品のご案内をお送りいたしますのでご対応ください。
返送品を確認次第こちらでキャンセル処理をいたします。
なお、クレジットカート・PayPay・LINE Pay・楽天ペイのお支払い方法をご選択の場合は、カード会社を通して返金となり、カード会社の締め日によって相殺が間に合わない場合は一度全額引き落とし後、翌月以降の返金となります。
返金時期はカード会社によって異なりますので、直接ご利用のカード会社にお問い合わせください。

A. 商品到着後、３日以内にこちらのお問い合わせフォームにてお問い合わせください。追って担当者より返送先の住所等のご連絡をいたしますので、手順に添ってご対応をお願いいたします。
※なお、お客様都合による返品につきましては、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

次の場合は、ご返品をご容赦お願いいたします。
1．セール品（B品）
2．一度ご使用になられた商品
3．お客様が破損・汚損された商品
4．タグが切断された商品
5．梱包に多少の傷が入っていても、商品自体に問題がない場合

A. この度はご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございません。
当店ではすべての商品において、破損のないようにしっかりと梱包をしてお送りしていますが、まれに配送中にガラスや陶器の破損が生じてしまうことがございます。
すぐに交換品の発送またはご返金のご対応をさせていただきます。
大変お手数ではございますが、こちらのお問い合わせフォームより、お問い合わせ種別「返品・交換に関するお問い合わせ」をご選択の上、各内容をご記入いただき、送信してください。
なお、破損状況を事前に確認することにより迅速に対応することができますので、お手数ではございますが、破損箇所の画像を添付していただけますようお願い申し上げます。
破損箇所の確認が取れ次第、弊社から交換品配送または返金のご案内をさせていただきます。